reAnswer
На главную

Политика конфиденциальности

Правила обработки и защиты технологической информации в виджете WB чат

Последнее обновление: 20 июня 2026 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок обработки, транзита и защиты информации, которую интеграционный виджет WB чат для amoCRM (далее — «Виджет») получает в процессе его использования Пользователем (далее — «Пользователь» или «Вы»).

Разработчиком и Оператором Виджета является Индивидуальный предприниматель Лебедева Екатерина Владимировна (далее — «Оператор» или «Мы»). Мы обрабатываем технические и интеграционные данные в строгом соответствии с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных».

Важное примечание: Виджет не является самостоятельным веб-сайтом, не осуществляет регистрацию Пользователей по личным учетным данным, не использует файлы cookie и не собирает персональные контактные данные Пользователя.

2. Реквизиты оператора

Разработку и техническую поддержку Виджета осуществляет:
Индивидуальный предприниматель Лебедева Екатерина Владимировна
ИНН: 371119373205
ОГРН/ОГРНИП: 326370000028346
Контактный e-mail: lebedevaekw@yandex.ru
Контактный телефон: +7 910 697-44-91

3. Категории обрабатываемых и хранящихся данных

Для обеспечения обмена сообщениями и работы интеграции Виджет обрабатывает и сохраняет исключительно следующие категории данных:

  • Технические данные аккаунта amoCRM: Идентификатор аккаунта (amo_account_id), субдомен вашей CRM-системы, а также разрешения аккаунта для легитимного взаимодействия с вашим аккаунтом через API.
  • Интеграционные ключи маркетплейса: API-токен Wildberries, предоставленный Вами в настройках Виджета (используется строго для авторизации запросов к API маркетплейса с целью получения диалогов и отправки ответов).
  • Служебные и маршрутные идентификаторы: Технические ID чатов Wildberries, ID сообщений, ID менеджеров amoCRM (для назначения ответственных в CRM) и уникальные идентификаторы заявок на возврат (rid/claim_id).
  • Данные потока сообщений и вложений: Текстовое содержимое сообщений покупателей, имена клиентов на маркетплейсе (clientName) и медиафайлы/изображения. Данные файлы скачиваются Виджетом во время синхронизации и хранятся временно (транзитно) до момента их успешной отправки в интерфейс amoCRM Chats API, после чего удаляются из очереди обработки.

4. Цели обработки данных

Все собираемые технические данные обрабатываются исключительно в автоматическом режиме со следующими целями:

  • Обеспечение базовой работоспособности интеграции: трансляция входящих сообщений от покупателей Wildberries в личный кабинет amoCRM в виде чатов.
  • Предоставление возможности отправки исходящих ответов от лица продавца обратно на маркетплейс Wildberries напрямую из карточки сделки amoCRM.
  • Автоматическое создание и обновление карточек сделок (лидов) в amoCRM, включая автоматическое заполнение системных полей («Ссылка на чат WB», «Название товара WB»).
  • Синхронизация рекламаций и импорт заявок на возврат от покупателей Wildberries в CRM-систему Пользователя (при активации соответствующей опции).

5. Безопасность и шифрование данных

Безопасность ваших интеграционных ключей является критически важной. API-токены Wildberries, а также OAuth-токены доступа к amoCRM шифруются с использованием современных криптографических алгоритмов перед записью в базу данных. Доступ к ключам дешифрования на сервере строго изолирован и ограничен.

Передача любых данных между серверами Wildberries, amoCRM и серверной частью Виджета осуществляется исключительно по защищенным каналам связи с использованием протокола шифрования SSL/TLS.

6. Передача третьим лицам

Мы не осуществляем передачу интеграционных токенов, ключей доступа или содержимого переписок третьим лицам. Информационный обмен происходит строго между двумя сопряженными информационными системами — программным интерфейсом Wildberries и вашей платформой amoCRM. Исключение составляют лишь официальные запросы государственных органов в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ.

7. Удаление данных и отзыв согласия

Вы сохраняете полный контроль над своими данными. Вы можете в любой момент полностью прекратить обработку информации и удалить свои токены из базы данных Виджета одним из следующих способов:

  • Удалив API-токен Wildberries непосредственно из интерфейса расширенных настроек Виджета внутри amoCRM.
  • Удалив (деинсталлировав) сам Виджет WB чат из вашего аккаунта amoCRM.
  • Направив официальный запрос на полный отзыв согласия и очистку базы данных по электронной почте: lebedevaekw@yandex.ru. Хранящиеся технические настройки вашего аккаунта будут удалены в течение установленных законом сроков.

8. Изменения в Политике конфиденциальности

Мы оставляем за собой право обновлять настоящую Политику в случае изменения архитектуры API маркетплейсов или CRM-систем. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации. Рекомендуем периодически проверять данную страницу.